Ticaret.CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümleri, işletmelerin müşteri verilerini, satış süreçlerini, pazarlama faaliyetlerini ve müşteri destek operasyonlarını tek bir merkezi platformda toplayarak yönetmesini sağlayan yazılım ve danışmanlık hizmetidir. Ticaret.work olarak işletmenizin ihtiyacına uygun CRM platformunun seçiminden kurulumuna, entegrasyonundan ekip eğitimine kadar uçtan uca CRM çözümleri sunuyoruz.
Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha maliyetlidir. CRM altyapısı ile doğru müşteriye, doğru zamanda ve otomatik iş akışlarıyla doğru mesajı iletmenizi sağlıyoruz.
CRM Çözümleri Nedir?
CRM çözümleri; bir işletmenin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan tüm etkileşimlerini (satış, pazarlama, destek, iletişim geçmişi) tek bir sistemde toplayan, süreçleri otomatikleştiren ve veriye dayalı karar almayı kolaylaştıran yazılım altyapılarıdır. CRM sistemleri; satış hunisi (sales pipeline) yönetimi, lead takibi, müşteri segmentasyonu, otomatik e-posta/SMS pazarlaması ve raporlama gibi işlevleri kapsar.
Hizmet Kapsamımız
1. İhtiyaç Analizi ve Platform Seçimi
İşletmenizin satış ve pazarlama süreçlerine en uygun CRM altyapısını tarafsız bir yaklaşımla değerlendiriyoruz.
- HubSpot, Zoho, Salesforce, Pipedrive veya özel yazılım değerlendirmesi
- Mevcut satış kanalları ve müşteri temas noktalarının analizi
- Bütçe, ekip büyüklüğü ve ölçeklenebilirlik odaklı platform önerisi
- Lisans ve maliyet optimizasyonu danışmanlığı
2. Kurulum ve Yapılandırma
Satış ekiplerinizin günlük iş akışlarına tam uyumlu özel paneller ve veri modelleri kurguluyoruz.
- Satış hunisi (sales pipeline) ve aşama (stage) yapılandırması
- Özel veri alanları (custom fields) ve lead kartı tasarımları
- Kullanıcı rolleri, yetkilendirme ve departman hiyerarşisi
- Müşteri kartı ve geçmiş iletişim akışları görünümü
3. Entegrasyonlar
CRM platformunuzu e-ticaret siteniz, formlar ve muhasebe sistemlerinizle konuşturuyoruz.
- E-ticaret platformları (Shopify, WooCommerce vb.) ile sipariş ve sepet verisi entegrasyonu
- Web sitesi iletişim formları ve canlı destek (WhatsApp/Tidio) entegrasyonu
- ERP ve muhasebe sistemleri (Logo, Netsis, Paraşüt vb.) veri senkronizasyonu
- E-posta ve SMS pazarlama altyapılarıyla veri paylaşımı
4. Otomasyon ve İş Akışları
Manuel takipleri ortadan kaldıran akıllı otomasyon kurguları tasarlıyoruz.
- Lead skorlama (lead scoring) ve otomatik temsilciye atama kuralları
- Takip e-postaları, görev hatırlatmaları ve iç bildirimler
- Sepet terk, karşılama ve yeniden aktivasyon otomasyonları
- Satış sonrası destek ve memnuniyet anketi otomasyonları
5. Veri Taşıma ve Migrasyon
Mevcut müşteri listenizi ve satış geçmişinizi kayıpsız ve temiz bir şekilde yeni CRM'e aktarıyoruz.
- Excel/CSV veya eski sistemlerden güvenli veri aktarımı
- Veri temizleme, eşleme ve tekilleştirme (deduplication) işlemleri
- Müşteri iletişim geçmişi ve notlarının aktarımı
- Veri gizliliği ve KVKK uyumlu veri taşıma protokolleri
6. Eğitim ve Sürekli Destek
Ekiplerinizin CRM'i benimsemesini sağlıyor, canlı panolar ve sürekli optimizasyon sunuyoruz.
- Satış ve pazarlama temsilcilerine özel kullanım eğitimleri
- Yöneticiler için performans gösterge paneli (dashboard) kurulumu
- Aylık satış performansı, lead dönüşüm raporlaması
- Yayın sonrası teknik destek, güncelleme ve rehberlik
CRM Çözümleri Kurulum Süreci Nasıl İşler?
Kimler İçin Uygundur & Neden Ticaret.work?
Kimler İçin Uygundur?
CRM çözümlerimiz aşağıdaki yapılara sahip işletmeler için mükemmeldir:
- Büyüyen satış ve müşteri temsilcisi ekipleri olan şirketler
- Çok kanallı satış yapan e-ticaret ve e-ihracat markaları
- B2B satış ve uzun teklif süreçleri yürüten kurumsal firmalar
- Müşteri verisini merkezi bir sistemde toplamak isteyen işletmeler
Neden Ticaret.work?
- Tarafsız Danışmanlık: Belirli bir markaya bağımlı kalmadan ihtiyaca göre platform kararı
- E-Ticaret Uyumlu: E-ticaret siteleri, dijital reklamlar ve mail otomasyonlarıyla tam entegrasyon
- Güvenli Veri Migrasyonu: Mevcut müşteri verilerinin eksiksiz ve KVKK uyumlu aktarılması
- Pratik Eğitim: Ekiplerinizin sistemi hızlıca benimsemesi için odaklı kullanım eğitimleri
Sıkça Sorulan Sorular
CRM kurulumu ne kadar sürede tamamlanır?
Hangi CRM platformu işletmem için daha uygun?
Mevcut müşteri verilerimiz yeni CRM sistemine aktarılabilir mi?
CRM sistemi e-ticaret sitem ile entegre edilebilir mi?
CRM çözümü maliyeti neye göre belirlenir?
Bu sayfa, Ticaret.work'ün Türkiye genelinde sunduğu CRM Çözümleri hizmetlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.